Trocas e Devoluções

Na Alvopack Embalagens, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação dos nossos clientes. Todas as nossas trocas e devoluções seguem o que determina o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

1. Prazos para Solicitação

Devolução por arrependimento ou desistência (compras online):
Você tem até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar a devolução, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
- O produto deve estar sem uso, em sua embalagem original e acompanhado da nota fiscal.
- O valor será estornado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Troca por defeito de fabricação:
Você tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para informar o defeito (art. 26 do CDC).
- O produto passará por avaliação técnica e, sendo confirmada a falha, enviaremos um novo item sem custo adicional ou realizaremos o reembolso.

Após o prazo de 7 dias, não realizamos devoluções por arrependimento.

2. Exemplos de Defeitos de Fabricação que Justificam Troca

Material rasgado, quebradiço ou com manchas de fábrica.
Impressão borrada, cortada, com falhas de tinta ou cores diferentes do especificado.
Colagem ou fechamento mal feito (caixas ou sacolas que abrem sozinhas).
Dobra ou corte errado, dificultando a montagem.
Tampa, lacre ou encaixe que não fecha corretamente.
Dimensões diferentes das anunciadas.
Quantidade de unidades menor do que a informada na embalagem.

3. Como Solicitar Troca ou Devolução

- Envie um e-mail para [email protected] com ou entre em contato via WhastApp:
  - Número do pedido
  - Nome completo e CPF
  - Motivo da solicitação
  - Fotos ou vídeos que mostrem o defeito (quando aplicável)
- Nossa equipe entrará em contato com as instruções para devolução.

4. Custos de Envio

Devolução por arrependimento: frete de retorno pago pela Alvopack.
Troca por defeito de fabricação: frete de ida e volta pago pela Alvopack

5. Observações Importantes

Não aceitamos produtos usados ou danificados por mau uso.
O prazo de análise é de 3 a 7 dias úteis após o recebimento do produto.

Dúvidas?
Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp disponível em nosso site.

Nosso compromisso é garantir sua satisfação e manter a qualidade que você merece!